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图解:304不锈钢管生锈的识别会议——泓冠大课堂

返回列表来源:东正宏骏 发布日期 2016-06-14 17:10 浏览:-

      上期,泓冠微课堂提出不锈钢永不生锈的秘诀干货,没想到广受欢迎,阅读再创新高。于是6月14日,泓冠不锈钢组织品质、销售等对外部门,做一次提高客户体验、关于生锈处理的培训。

一、品质培训

      本次培训由品质经理主导,从售后服务模块入手,讲述如何提升客户体验:

      1腐蚀分两大类;分别是:电化学腐蚀(最常见的)、晶体腐蚀;99%的情况是第一种,不锈钢管是正极、空气中的水构成负极,从而形成一个微电池。

      2生锈了怎么办?找规律!生锈是有原因的,原因是有规律的,例如说不同厂家的不同管子用在同一个地方都出现生锈问题,那么这个地方就值得注意。再例如一个不锈钢防盗网只有一边是生锈的,那么生锈的一边就很可能靠近污染源。这就是规律。

案例--规律1:靠近污染源的不锈钢管易生锈

案例--规律2: 1楼生锈明显,2楼光亮如镜,显然是环境问题

案例--规律3:先从管子本身找问题,然后从管子身边的环境找问题;有个客户身处一家玻璃厂旁边,玻璃生产带来大量粉尘,造成他家的不锈钢生锈,这是污染源之一。


      3生锈的背后往往隐藏着真相

      生锈只是表面现象,有那么几种生锈的情况:

      (1)水锈,不锈钢管表面有沾有浮沉、泥土的水,一抹就能抹掉;

      (2)点锈,表面没水,有零星分布的几点锈迹,擦一擦也能去掉;

      (3)真正的生锈的:例如擦掉表面的锈迹,发现有大大小小的针孔,那么就是真的生锈了,原因就是防氧化膜的密度不够。

典型的点锈案例:擦一擦就没了


      未来,我们要用标准、从源头处扼杀生锈的发生!


二、头脑风暴

      品质经理分享了关于处理客户生锈问题的技巧后,与会人员进行了激烈的讨论:

      陆经理提出设想,400电话接待售后问题,而销售则从源头处给用户灌注正确的处理问题的方式。谭总认为,基于陆经理提出的设想,应该增加一点,遇到问题,销售应先与400客服人员沟通。而陈经理认为,目前虽有详细标准,但仍需继续完善。

      最后,品质经理做出了总结:我们平常有做实验,但实验更多的只是假设,真正解决问题,还是要靠大家去实践!泓冠不锈钢尽管获得“广东不锈钢十佳制管品牌”、“用户满意企业”、“质量技术先进单位”等殊荣,但,我们从不停止提高客户体验的脚步!


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